TL9000
TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系
目前,與其他工業(yè)相比,人們認(rèn)為通訊設(shè)備的可靠性并不總是處于領(lǐng)頭地位,原因是客戶對處于新技術(shù)邊緣地帶的產(chǎn)品不斷地提出要求。在通訊行業(yè),零部件、軟件和服務(wù)的不足,都會給通訊服務(wù)供應(yīng)商的收入帶來嚴(yán)重的損失,人們清楚地要求對這些不斷出現(xiàn)的問題給出反應(yīng)。
在通訊產(chǎn)業(yè)日益激烈的競爭環(huán)境下,客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力的要求越來越高。以貝爾為首的63家通訊企業(yè)成立了通訊業(yè)優(yōu)良供方論壇(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum,簡稱QuEST Forum),并頒布TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),以此統(tǒng)一對通訊行業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商的質(zhì)量管理要求目的是促進(jìn)電訊業(yè)持續(xù)改善品質(zhì)及可靠性,為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)定義通訊質(zhì)量體系要求。另外,為判定質(zhì)量體系執(zhí)行的進(jìn)展并估計(jì)其結(jié)果,TL9000為供應(yīng)商詳盡地?cái)⑹隽擞行У某杀竞蛨?zhí)行的體制。
TL9000特點(diǎn)
◆ TL9000是專門針對通訊電子業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn),以ISO9001為基礎(chǔ),增加了通訊業(yè)的條文標(biāo)準(zhǔn)與衡量指標(biāo),對各類產(chǎn)品和服務(wù)的要求更加明確。
◆ TL9000涵蓋了通訊業(yè)三大類別,即硬件、軟件和服務(wù)的質(zhì)量體系和衡量指標(biāo)的特別要求,規(guī)定了通訊電子業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交貨、安裝及維修的質(zhì)量系統(tǒng)需求。
◆ 設(shè)立有效的成本績效指標(biāo),評價(jià)和改善質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果,實(shí)施量化績效評價(jià),使質(zhì)量改進(jìn)更具有成效。
◆ 強(qiáng)調(diào)客戶與供方的溝通,針對不同客戶建立不同層面的溝通,共同改善產(chǎn)品質(zhì)量。
◆ 建立產(chǎn)品生命周期模型,包括產(chǎn)品開發(fā)、操作、維護(hù)、處置和延續(xù),有助企業(yè)輕松駕馭產(chǎn)品更新?lián)Q代。
◆ TL9000包括了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的所有要求,只要滿足TL9000的要求就意味滿足了ISO9001的要求。