TL9000

　　TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系

　　目前，與其他工業(yè)相比，人們認(rèn)為通訊設(shè)備的可靠性并不總是處于領(lǐng)頭地位，原因是客戶對處于新技術(shù)邊緣地帶的產(chǎn)品不斷地提出要求。在通訊行業(yè)，零部件、軟件和服務(wù)的不足，都會給通訊服務(wù)供應(yīng)商的收入帶來嚴(yán)重的損失，人們清楚地要求對這些不斷出現(xiàn)的問題給出反應(yīng)。

　　在通訊產(chǎn)業(yè)日益激烈的競爭環(huán)境下，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力的要求越來越高。以貝爾為首的63家通訊企業(yè)成立了通訊業(yè)優(yōu)良供方論壇(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum，簡稱QuEST Forum)，并頒布TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以此統(tǒng)一對通訊行業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商的質(zhì)量管理要求目的是促進(jìn)電訊業(yè)持續(xù)改善品質(zhì)及可靠性,為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)定義通訊質(zhì)量體系要求。另外，為判定質(zhì)量體系執(zhí)行的進(jìn)展并估計(jì)其結(jié)果，TL9000為供應(yīng)商詳盡地?cái)⑹隽擞行У某杀竞蛨?zhí)行的體制。

　　TL9000特點(diǎn)

　　◆ TL9000是專門針對通訊電子業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)，以ISO9001為基礎(chǔ)，增加了通訊業(yè)的條文標(biāo)準(zhǔn)與衡量指標(biāo)，對各類產(chǎn)品和服務(wù)的要求更加明確。

　　◆ TL9000涵蓋了通訊業(yè)三大類別，即硬件、軟件和服務(wù)的質(zhì)量體系和衡量指標(biāo)的特別要求，規(guī)定了通訊電子業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交貨、安裝及維修的質(zhì)量系統(tǒng)需求。

　　◆ 設(shè)立有效的成本績效指標(biāo)，評價(jià)和改善質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果，實(shí)施量化績效評價(jià)，使質(zhì)量改進(jìn)更具有成效。

　　◆ 強(qiáng)調(diào)客戶與供方的溝通，針對不同客戶建立不同層面的溝通，共同改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　◆ 建立產(chǎn)品生命周期模型，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作、維護(hù)、處置和延續(xù)，有助企業(yè)輕松駕馭產(chǎn)品更新?lián)Q代。

　　◆ TL9000包括了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，只要滿足TL9000的要求就意味滿足了ISO9001的要求。