卓越績(jī)效模式政府質(zhì)量獎(jiǎng)

　　“杰出績(jī)效模式”源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是80年代后期美國創(chuàng)建的一種企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求杰出的經(jīng)營績(jī)效。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中摩托羅拉公司、通用公司、微軟公司等企業(yè)都是運(yùn)用杰出績(jī)效模式取得優(yōu)越經(jīng)營結(jié)果的典范。

　　杰出績(jī)效模式有如下特點(diǎn)：為組織的管理和達(dá)到杰出績(jī)效提供了一個(gè)系統(tǒng)的框架;強(qiáng)調(diào)高層管理者的作用;強(qiáng)調(diào)組織的戰(zhàn)略要素與關(guān)鍵過程的統(tǒng)一、與組織資源的一致，以提高組織的整體績(jī)效和顧客滿意度;引導(dǎo)組織將所有的行為都指向經(jīng)營結(jié)果，即顧客的、財(cái)務(wù)的、操作運(yùn)行的各種績(jī)效的總合，包括人力資源的結(jié)果和公共責(zé)任的結(jié)果;要求組織實(shí)施有效的、以事實(shí)為基礎(chǔ)的績(jī)效測(cè)量、分析體系，對(duì)持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效和提高競(jìng)爭(zhēng)能力提供保障;強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理，以人為本。

　　隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的管理者更深刻地認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的產(chǎn)品和高績(jī)效的經(jīng)營是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本保證。中國根據(jù)美國、日本及歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式建立了中國杰出績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并設(shè)立了全國質(zhì)量獎(jiǎng)、省(市)質(zhì)量獎(jiǎng)，部分省、市、縣(區(qū))為了推動(dòng)本區(qū)域企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提升，也陸續(xù)設(shè)立了省長質(zhì)量獎(jiǎng)、市長質(zhì)量獎(jiǎng)、縣(區(qū))長質(zhì)量獎(jiǎng)等，大大推動(dòng)了中國企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

　　各地政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)有直接采用《杰出績(jī)效準(zhǔn)則》-美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的，也有采用《杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580)》和《杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南(GB/Z19579)》國家標(biāo)準(zhǔn)新版本的，兩種標(biāo)準(zhǔn)的核心大同小異，我們咨詢工作中會(huì)根據(jù)客戶所爭(zhēng)取的政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)來建立客戶內(nèi)部的杰出績(jī)效管理模式。

　　波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望水平。能夠促進(jìn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計(jì)劃、評(píng)估、培訓(xùn)及其他用途的工具。

　　波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的核心價(jià)值觀包括有遠(yuǎn)見的、著眼于未來的領(lǐng)導(dǎo)人，顧客驅(qū)動(dòng)的杰出績(jī)效模式，周密的視野與管理創(chuàng)新，企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)，注重雇員和合作伙伴，注重成果和創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)市場(chǎng)的敏捷反應(yīng)和社會(huì)責(zé)任。很多企業(yè)深知該標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)用途，一是用來評(píng)估企業(yè)的績(jī)效是否達(dá)到杰出的地步，二是用來引導(dǎo)企業(yè)走上杰出的地步。因此企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身的實(shí)際情況導(dǎo)入杰出績(jī)效模式。